Dacă ai o nemulțumire legată de serviciile prestate de Duo Express, ai dreptul să depui o reclamație prealabilă prin oricare dintre canalele de mai jos:
Str. Vasile Conta
Municipiul Iași, România
Recomandat cu confirmare de primire
Pentru a putea investiga și soluționa reclamația ta în cel mai scurt timp, te rugăm să incluzi:
| Informație | Detalii |
|---|---|
| Date de identificare | Numele și prenumele / denumirea firmei, adresa de email sau telefon de contact |
| Numărul AWB | Codul unic al trimiterii, primit la expediere (format DUO00000000) |
| Descrierea problemei | Ce s-a întâmplat, când și unde — cu cât mai multe detalii |
| Valoarea pretinsă | Suma solicitată ca despăgubire, dacă este cazul |
| Documente doveditoare | Fotografie ambalaj, factură conținut colet, dovada valorii bunului, dovada plății tarifului |
Cu cât reclamația este mai detaliată și mai bine documentată, cu atât o putem soluționa mai rapid. Documentele pot fi trimise în format digital (foto, PDF) prin email.
Termenele curg de la data depunerii trimiterii poștale în rețeaua Duo Express.
Vei primi o confirmare că reclamația ta a fost înregistrată, în termen de 24 de ore lucrătoare.
Analizăm situația, consultăm curierul responsabil, verificăm AWB-ul, fotografiile și documentele de livrare.
Îți comunicăm în scris decizia motivată, în termen de maximum 3 luni de la data primirii reclamației.
Dacă reclamația este fondată, despăgubirea se plătește în termen de 30 de zile de la soluționare, prin transfer bancar sau compensare cu sume datorate.
Despăgubirile se acordă conform OUG nr. 13/2013, art. 41–42:
| Situație | Despăgubire maximă |
|---|---|
| Pierdere / furt / distrugere totală — cu valoare declarată | Întreaga valoare declarată |
| Pierdere / furt / distrugere totală — fără valoare declarată | De 10 ori tariful serviciului aferent |
| Deteriorare sau pierdere parțială | Proporțional cu valoarea declarată sau cota-parte din tarif |
| Ramburs neîncasat din culpa Prestatorului | Întreaga valoare a rambursului |
Condiție esențială: Despăgubirea se acordă exclusiv dacă trimiterea a fost predată cu ambalaj corespunzător naturii și fragilității conținutului. Deteriorările cauzate de ambalaj necorespunzător furnizat de expeditor nu sunt acoperite.
Dacă răspunsul Duo Express nu te satisface sau dacă nu primești răspuns în termenul legal de 3 luni, ai dreptul să te adresezi:
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații — pentru aspecte de calitate a serviciilor poștale (art. 33–34 OUG 13/2013)
www.ancom.roAutoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
anpc.ro/ce-este-salPlatforma europeană de soluționare online a litigiilor pentru consumatori
ec.europa.eu/consumers/odrInstanțele competente de la sediul Prestatorului (Iași), în termen de 1 an de la data expedierii, conform Codului de procedură civilă